保观 |聚焦保险创新

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风平智能成立于2019年，一直致力于成为世界领先的数字人AIGC生产、管理和交易平台。其使命是让每个人都拥有可信赖的AI朋友。公司不仅具备了全球领先的数字人AIGC技术框架，还通过2年的持续迭代与垂直行业的成功实践，形成了行业Know-how解决方案，验证了公司从数字人AIGC技术工具到行业解决方案的整体实力。

从概念提出到场景落地，来到当下，AIGC（AI生成内容）和数字人产业似乎正在影响着各个行业的方方面面。但和其他技术的昙花一现不同的是，目前市场对数字人的讨论逐渐趋于理性，也更加关注如何将这一技术融入到实际应用中。

比如，笔者在一次偶然刷短视频过程中，看到了一篇博主结合自身经历分析讲述了当下热门事件的内核，表情自然、语调生动。但翻阅评论时才发现，原来这个视频是纯AI制作的，人物也是数字人建模。意外之余，笔者重复观看多次视频，不禁感叹和真人没区别，一点看不出来是数字人。

类似这样的案例还有很多，各行各业也都在跃跃欲试。这一次，在对数字人的应用上，保险行业的反应却并不比别的行业慢，而是抓住时机，第一时间内探索将AIGC技术应用在不同环节。

自带“赋能”光环，不同场景下的数字人可在产品销售、客户服务、理赔等环节为保险行业创造价值。然而也不可忽略的是，作为一种新兴技术，AIGC的崛起也会给保险行业带来不少难点待打通。

近日，我们连线了风平智能CEO林洪祥，共同探讨了保险业务中数字人应用现状。林总对于数字人赋能IP打造主要存在的挑战问题提出了十分宝贵的意见，并以风平智能为例分享了数字人涌现对保险行业应用场景的有效赋能，也给我们带来了一些十分有价值的思考，本文的主要内容也来自该场直播。

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数字人涌现，对保险业影响几何？

在过去的一年中，整个市场共同见证了AIGC的崛起，无数人惊叹于AI强大的文字理解能力、图形处理能力，以及在顶级算力加持下的内容生成能力，各行各业的数字人开始走向历史舞台。于保险行业而言，数字人的构建和赋能应用场景仍是决定成败的关键。

对保险数字人相关的应用场景落地进行分析有助于深挖整个市场，我们以风平智能为例。

首先，从产品端口来看。风平智能的核心产品是数字人智造系统，可以实现低成本高质量生产AI数字人，还研发出原创数字人AIGC SaaS工具，让客户自行进行数字人内容的创造。比如，风平智能根据保险行业特点来做十几万的视频在各平台去做分发，不少保司可以基于这些大量AI视频、文章形势来获取相应的内容来做转换和引流。

其次，从构建技术能力来看。风平智能很早就开始研究AI大模型，研发出风平语言大模型FPLLM，并于早期已经建立以私有数据为基础的专业领域模型，适应不同场景的业务需求应用在保险垂直领域。从早期的AIGC内容建设平台框架的搭建，再到如今平台的不断完善，风平智能的自主创作能力得到很大提升。比如，在AIGC技术不断推向深处之时，保险业的视频数字人也来越逼真，效果也愈加凸显。

不过，风平智能的技术迭代一直是围绕商业化为核心逻辑。林总认为，“只有商业化才能决定整个未来大模型的应用价值。”

基于上述原因，与基于元宇宙打造下的数字人侧重于营销不同的是，如今的数字人公司都在向成本端口靠近。毕竟，客户的真正需求在于降本增效。

举例而言，风平智能的IP智造业务帮助不同行业训练垂直大脑，结合数字人完成“拟人”。原本一家客户需要请专业人才完成医疗咨询，每年花费超过1亿，使用大模型驱动的AI数字人方案之后，费用预计降低至少80%。

而且风平智能还构建了全球领先的XGen数字人智造系统，低成本高质量生产智能数字人，并研发出原创的数字人AIGC SaaS工具赋能客户实现数字人的内容自主创造。与市场主流方案相比，成本降低90%、效率提升500%。

再比如，电商出海拍摄本地化视频来做宣传，如果找中介来做视频，成本可能高达500-1200美金，但如果用数字人去完成直播，费用可能只有50美金，于客户而言就能达到降本增效的目的。

最后，必须指出的是，直到去年市场对于数字人直播的认可程度都不高。林总称，去年风平智能很难推动客户接受数字人的解决方案，但到了今年，政策的推动、行业成本和效率的改进，让整个市场的接受度有了很大的提升。几年前一套数字人解决方案的成本需要十几万，目前风平智能可以达到的级别是几千元。

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数字人赋能IP打造有哪些难点？

基于以上信息，我们不难发现保险数字人涌现，主要有两类应用场景，一类是用保险行业的内容自动化生产。比如，去做保险业内容直播、用内容去生成视频和文字，然后借助平台获取流量。另一类是利用数字人打造保险业强IP属性。比如，可以将数字分身生成多个相应的保险内容分发给不同的流量平台，以此来达到获取高额流量的作用。

那么，数字人赋能IP打造，到底有哪些难度？如果深度利用数字人进行IP营销，能达到预期效果吗？

第一，数字人是一个无形的产品，本身就说不清道不明，在进行打造保险业IP时，往往是取得了客户信任才会产生价值，而如今要在网上将无形的产品卖出去，显然是非常困难的，客户很难为此买单。

但如果能借助数字人在不同保险应用场景下打造的各类IP进行反复曝光，将会让用户一看到相关IP就能产生信任感，从而遇到相关保险问题时就会第一时间找到平台进行沟通，最终达成相关交易。

第二，当下AI数字人在直播等领域的落地还未形成规范的制度和法规，今年以来版权、安全等问题频繁出现。而且未来随着监管政策的愈加严苛，涉及保险数字人打造IP的营销短视频因不符合规则，或是涉及到违禁词而处处受限的情况也会时时发生。这样就致使保险行业缺少强IP的打造，也拉远了自己与消费者的距离。

而林总对此则表示，对于风平智能来说，AIGC带来了机会，也成为直面挑战的起点。但好在风平智能目前开发了一套管理体系，可以告诉企业内容是否合规、内容由谁生产等，以保证安全性。此外，尽管风平智能有先发优势，但在产业高速发展的过程中，每个公司在技术本身都没有绝对的壁垒，本质上技术背后是人。

第三，数字人赋能IP打造的最终归宿是通过内容帮助企业获取流量实现价值，这就对相关企业生产数字人的高质量技术和优质视频有了很高的要求。然而就目前的大规模应用技术来看，还有很多应用场景没有打通，尤其是在保险行业不少应用场景中是需要大模型大脑去驱动数字人去做相应的IP打造来服务用户的。

比如，在保险客服场景下，数字人充当的是数字客服的角色，可视化的数字客服可以查询保险单，未来也可以像打微信电话一样把数字客服机器人给调动起来，让数字人在视频的画面上将用户的保单给调出来，然后又将可视化的数据给呈现出来，去解答用户诸如保单为何不能赔付及赔付金额等问题。但由于目前技术受限，该场景仍有待进一步突破。

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AIGC推广加速，保险新业态风口将至？

毫无疑问，随着如今数字技术的不断迭代，在保险业所发挥的重要性不言而喻。而AIGC技术推广加速下要进行商业化，势必也会面临不少的挑战。那么，这些挑战来自哪里？保险业又该如何拥抱新的业态呢？

首先，由于AIGC技术的确是一个非常新的领域，不仅保险行业在面临很多挑战，其他行业也同样如此。比如，AIGC技术的所有权和使用权归属不明晰、应用场景分散、技术应用过程中安全性和交易机制不完善等，都存在或多或少的难点问题待突破。

此外，在AIGC技术的发展过程中，也会面临场景多元化导致一些核心技术如何融合生态去做体系化运营的难题。

其次，随着越来越多的数字人公司加入此行列，AIGC技术会得到越来越广泛的应用，只有使市场活跃起来，才能释放其最大的价值。因此，这就要求各数字人公司要善于联动不同行业的企业，通过各种技术赋能的形式促成合作，共同来为AIGC技术做市场化运营，这样才能让整个技术市场更加活跃起来。

值得一提的是，AIGC技术也在时刻改变着保险代理人的获客模式，从线下拉熟人关系做营销，到通过互联网全新的营销模式获客的转变。这无形之间拓宽了保险业整个营销模式应用的边界，让越来越多的代理人受益于此。

最后，AIGC技术的使用都要基于一个特定的业务场景和目标，尤其是需要将保险行业各参与主体所打造的具体场景给梳理清楚，AIGC技术才能发挥最大的这价值可持续性。而在这整个创新和发展的摸索过程中，各数字人公司还要多去考虑与之匹配的一些适配性机制，从而正确的将整个保险行业的场景要素进行可持续的应用起来。

总的来看，在这个充满潜力的未来，虚拟现实与增强现实作为数字经济的重点发展方向，将数字人技术创新的不断深化来赋能保险业，想必会催生更多的保险新产业、新业态和新模式敞口向上，也极大程度上为保险经济的健康持续发展注入新活力，让保险数字生命的未来更加丰富多彩。

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