来源： ｜ 时间： 2022-12-12 15:04:30 ｜
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今年以来，安徽滁州联通不断提升服务能力和网络质量满意度，高度关注广大客户的诉求和权益。以问题导向补短板，全面开展投诉治理活动。
前后协同，攻坚克难。客服部梳理全量客户投诉，按照投诉类型、影响范围、故障原因等进行分类，及时跟踪投诉处理进度，网络部在规定时间内反馈处理结果，确保客户投诉能够得到有效及时处理，并以客户投诉驱动网络建设，关注重点保障区域和阶段性热点区域投诉，利用2022年低频网工程建设契机，实现农村4G网络的广覆盖和城区4G网络的深度覆盖。
共建共享，绿色发展。不断推进基础设施的共建共享，低成本、高效率实现居民区的深度覆盖，减少客户体验盲区，助力信息通信行业绿色低碳建设。2022年以来，滁州联通与滁州电信已建设150个宏站小区、200个室分小区。
主动排查，排忧解障。在日常的客户回访中，主动与客户沟通，发现并记录网络问题，根据客户情况，采用手机伴侣、微基站等不同方式帮助客户解决实际问题。今年以来，已为343位客户点对点解决网络投诉问题。滁州联通客户满意率同比提高16.79个百分点，指标整体有明显提升。
关键词： 客户满意度
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